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Política de privacidad
Última actualización: 10 de septiembre de 2026. Esta página cubre solo support.riverark.io, el sitio de soporte y ayuda. No cubre la API de riverArk ni la aplicación para comercios, que se tratan por separado.
Esta traducción se ofrece para su comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Información que recopilamos
Cuando envía el formulario de contacto, recopilamos su nombre, correo electrónico, asunto, categoría y mensaje. Esa información se usa para crear un ticket de soporte y responderle. Respondemos desde un buzón de soporte alojado en Google Workspace.
Como la mayoría de los sitios, también recopilamos registros estándar del servidor web y analíticas de uso: páginas vistas, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y sitio de referencia. Para esto usamos Google Analytics. La política de privacidad de Google explica cómo procesa esos datos: policies.google.com/privacy.
Cookies
Google Analytics usa cookies para distinguir visitantes y sesiones. Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, o usar el complemento de exclusión de Google. Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
Cómo usamos esta información
Los envíos del formulario de contacto se usan solo para responder a su solicitud. Los datos de analíticas se usan de forma agregada para entender cómo se usa el sitio de soporte y mejorarlo. No vendemos información personal y no compartimos los envíos del formulario de contacto fuera de riverArk, excepto con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el soporte (nuestro sistema interno de tickets).
Conservación de datos
Conservamos los tickets de soporte mientras los necesitemos para ayudarle y para mantener un registro de lo que se preguntó y se respondió.
El soporte funciona por correo electrónico, así que su mensaje no queda solo en manos de riverArk. Nuestro buzón de soporte está alojado en Google Workspace, por lo que Google guarda una copia bajo sus propios términos; su proveedor de correo guarda otra en su extremo, y también la guarda el sistema de tickets que usamos para dar seguimiento a las solicitudes. Esos proveedores conservan los datos según sus propias políticas y plazos, que riverArk no controla.
Los datos de analíticas se conservan según el plazo configurado en Google Analytics.
Sus solicitudes
Para preguntar qué información tenemos asociada a su correo electrónico, o para pedir que se corrija o elimine un envío del formulario de contacto, escriba a support@riverark.io.
Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger la información enviada a través de este sitio. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta página de vez en cuando. La fecha al inicio refleja la revisión más reciente.
Contacto
RiverArk Systems, Inc. Las preguntas sobre esta página se pueden enviar a support@riverark.io.