Soporte / Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas breves, con un enlace a la versión completa de cada una.
Lo básico
¿Qué hace riverArk?
riverArk le permite a su negocio aceptar pagos con Bitcoin por la red Lightning y liquidar en USD. Su cliente escanea un código y paga, y la venta se liquida en su propia cuenta empresarial de Strike.
¿riverArk guarda mi dinero?
No. riverArk no es custodio y nunca toma posesión de sus fondos en ningún momento. Los pagos van de su cliente a su propia cuenta de liquidación, y riverArk actúa como agente del beneficiario.
¿Qué necesito antes de poder recibir un pago?
Una cuenta de riverArk y una cuenta empresarial de Strike conectada, que es donde se liquidan sus ventas. La aprobación de Strike suele tardar uno o dos días cuando su documentación está completa.
Configurar su cuenta empresarial de Strike → Crear una cuenta →
¿Por qué aceptaría Bitcoin?
Aceptarlo cuesta menos que procesar tarjetas y los pagos no pueden tener contracargos. Cada venta que deja de pasar por tarjeta es dinero que usted conserva.
Dinero y liquidación
¿Qué tan rápido se confirma un pago?
Los pagos por Lightning se confirman en segundos, así que su cliente termina en el mostrador o en la máquina antes de guardar el teléfono.
¿Hay un pago mínimo o máximo?
riverArk acepta hasta 0.05 BTC por pago. Los clientes que pagan con Cash App pueden pagar desde $1 hasta su límite semanal de Cash App, que Cash App muestra en la app.
¿Recibo dólares o bitcoin?
De forma predeterminada, las ventas se liquidan en USD en su cuenta empresarial de Strike. Si prefiere, puede elegir quedarse con bitcoin.
¿Un cliente puede hacer un contracargo?
No. Un pago por Lightning confirmado es definitivo y no lo puede revertir quien pagó, su billetera ni riverArk.
¿Cómo le devuelvo el dinero a alguien?
Como los pagos son definitivos, un reembolso es un pago aparte que usted le hace al cliente, no una reversión de la venta original.
¿Cuánto cuesta?
El precio es un porcentaje de lo que procesa con riverArk, y la tarifa baja a medida que crece su volumen mensual en riverArk. Pregúntenos y le diremos en qué nivel queda su volumen.
La configuración
¿Puedo usarlo en mi sitio web o en mi app?
Sí. La API de riverArk es pública y está documentada, así que un desarrollador puede construir un proceso de pago con ella hoy mismo.
¿Cómo obtengo una clave de API?
Créela en su cuenta de riverArk, en API Keys. Use una clave distinta para cada máquina o integración, así puede rotar una sin afectar a las demás.
Opero máquinas expendedoras o quioscos. ¿Cómo funciona?
Los integradores de máquinas usan la misma API, y cada operador tiene su propia cuenta de riverArk con su propia cuenta de Strike, así que las ventas se liquidan al operador.
¿Puedo verlo funcionar antes de comprometerme?
Sí. La demo en vivo procesa un pago real por Lightning en una máquina expendedora virtual, desde su navegador.
En el mostrador
¿Qué hace exactamente mi cliente?
Elige Bitcoin al pagar, escanea el código con cualquier billetera Lightning y confirma. Strike, Cash App, Phoenix y Wallet of Satoshi funcionan.
Mi cliente nunca ha pagado con Bitcoin.
Envíelo a nuestra guía para compradores. Explica cómo instalar una billetera y pagar, y está escrita para alguien que nunca lo ha hecho.
¿Puedo conseguir letreros que digan que acepto Bitcoin?
Sí, y las cuentas verificadas de riverArk reciben sin costo el material para su canal. Adhesivos para vidrio, calcomanías para máquinas, tarjetas de mostrador y distintivos están en la tienda.
¿Dónde veo mis ventas?
En su panel de riverArk, que muestra las transacciones a medida que ocurren, junto con sus claves de API y la configuración de su cuenta.
Cuando algo sale mal
Un cliente dice que pagó y no me llegó.
Primero revise su lista de transacciones, porque un pago confirmado aparece ahí. Si no está, pídale al cliente el hash del pago en su billetera y envíenoslo junto con el ID de la factura.
¿riverArk está caído?
La página de estado muestra cada parte de la plataforma y si está respondiendo en este momento.
¿Qué debo incluir cuando contacto al soporte?
El ID de la factura o de la transacción, la fecha y el monto, y lo que esperaba que pasara. Con esos tres datos normalmente podemos responder en el primer mensaje.